• Elaborar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en el equipo humano de almacén Identificar los factores que intervienen en el proceso de comunicación, verbal y no verbal, en el seno de un grupo de trabajo de un almacén Aplicar técnicas de comunicación en distintas situaciones planteadas en las operaciones diarias de un almacén-tipo.

1. El trabajo en equipo: División de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua.

2. El trabajo en equipo en el almacén.

3. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas.

4. Técnicas decomunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular.

5. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva.

6. Formas de expresión.

7. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas.

8. La comunicación en el equipo.

9. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: Identificación y causas.

10. Conflictos y mediación.

11. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo así como el logro de los objetivos.

12. Metodología de actuación en un conflicto.

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual  donde  realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

• Manual en PDF
• Contenido  Interactivo Multimedia.
• Video-clases de profesores especialistas.
• Videos prácticos
• Evaluaciones del contenido interactivo
• Evaluación  final
• Biblioteca